ITSS認證,ITSS5.0結合新形勢下信息技術服務融合創新特點將信息技術服務內涵重新界定
發布時間: 2022-12-15 18:28 點擊:
新形勢下,信息技術服務突破了單純的“信息技術服務提供方”為“需求方”提供服務的限制,服務領域從咨詢、設計與開發、集成實施、運維、云服務等基礎服務,拓展到智能化服務、數據服務、數字內容服務、區塊鏈服務及數字化轉型服務等,充分體現出“融合創新”等特點。
其特點主要體現在:
一是各行業數字化轉型大形勢下,信息技術服務與業務深度融合,如融合裝修行業與信息技術服務的智能家居、智慧樓宇服務等,融合金融行業與信息技術服務的金融科技服務等;
二是IT基礎設施建設從分散建設到集約化建設,IT基礎設施標準化封裝并對外提供服務成為趨勢;
三是人工智能、大數據等新技術在信息技術服務中創新應用,重構IT服務模式,如以人為主的人工巡檢、人工操作等傳統運維向自動感知、自主決策、自動操作的智能運維轉變等。
ITSS 5.0結合新形勢下信息技術服務融合創新特點將信息技術服務的內涵重新界定為:組織為達成用戶期望的結果,利用信息技術為用戶交付價值的活動。
可以理解為組織以信息技術為手段為用戶交付的一切有價值的活動都是信息技術服務的范疇,“組織”本身不再強調供方和需方,且不止限于基于IT的服務即開發、應用信息技術的服務,和IT驅動的服務即以信息技術為手段支持需方業務活動的服務,一切以信息技術為手段提供的有價值的活動都屬于信息技術服務,豐富了信息技術服務的內涵。
在各行業加速數字化轉型的形勢下,隨著新一代信息技術的快速發展和應用,信息技術服務的外延得到很大的擴展。
新形勢下,信息技術服務包括基礎服務(咨詢設計、開發測試、集成實施、運行維護、云計算、數據中心)、技術創新服務(智能化服務、數據服務、數字內容處理服務、區塊鏈服務)、數字化轉型服務等。
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