ITSS認證 進行ITSS認證流程 ITSS認證咨詢流程

基于ITSS標準與《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》標準，建立和實施合適企業自身業務需要、同時符合《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》標準的服務管理體系，并滿足《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》標準的評估要求，內容包括管理能力；人員、技術、資源、流程等。 

1、評估準備過程（咨詢階段） 

   （1）成立ITSS工作小組 

   成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經理、營運副總（或分管運維服務業務的高層）、運維服務核心管理人員和體系負責人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執行力。 

   （2）學習ITSS標準 

   對ITSS標準的學習，是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學習的方式可以是參加專業的培訓班，也可以是聘請咨詢機構或咨詢老師。先期的培訓主要是針對ITSS工作小組成員進行。 

   （3）編制公司的ITSS體系文件 

    ITSS工組小組成員在通過對ITSS標準體系的學習之后，要充分考慮公司運維服務的實際情況，著手編制ITSS體系文件，ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規章制度和體系運行記錄四部分組成。 

   （4）貫標 

   ITSS體系文件編制完成以后，需要對全體運維服務相關人員進行發布，并組織運維服務相關人員學習ITSS標準和公司的ITSS體系文件，主要向員工說明ITSS體系實施后，與之前習慣作法之前的差異。 

   （5）試運行 

   ITSS體系需要在公司試運行3個月以上，在試運行期間，需要嚴格按ITSS體系要求，記錄體系運行的詳細記錄，并不斷改進、完善ITSS體系。 

   （6）內部評審 

   ITSS體系在公司試運行3個月以后，有必要進行一次內部評審，檢查ITSS體系的運行情況，以及體系覆蓋的各部門對ITSS體系的執行情況，拾遺補缺，對發現的問題和不符合項，仔細分細原因，提出改進措施，并監督改進措施落實情況。 

   （7）管理評審 

   管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運行的充分性，有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理，各項KPI指標是否達標，以及各運維部門對ITSS試運行后的總結，對各部門提出的問題進行分析，并擬定改進計劃。 

   （8）選擇ITSS評估機構 

   選擇ITSS評估機構，按ITSS評估機構的要求準備資料，并提交評估申請表及相關需要提交的文件資料。評估機構對公司提交的ITSS體系文件及相關資料進行文審，對不滿足標準要求的文件，反饋給企業進行整改。 

    2、評估過程 

    現場的評估過程基本分為以下幾個步驟： 

   （1）現場審核計劃 

   文審通過后，評估機構會向企業發出一個正式的評估申請，需要企業確認。企業確認以后，就可以正式迎接評估機構的現場審核。 

   （2）首次會議 

   評估機構到達公司后，ITSS體系負責人需要召集運維服務相關負責人參加現場審核的首次會議。 

   （3）現場評估檢查 

   評估機構和獨立評估師按計劃對公司進行ITSS符合性審核，公司需要全力配合評估機構，提供評估機構需要各種文件、記錄，來證明ITSS體系在公司運行的有效性、充分性和適宜性。 

   （4）末次會議 

   評估機構在審核結束時，公司需要召集運維服務相關人員召開末次會議，由評估機構匯報本次現場審核的發現，對不符合項進行確認，并得出現場審核的結論。 

   （5）不符合項關閉 

   若評估機構在現場審核時開具了不符合項，公司需要組織人員對不符合項進行原因分析，進糾正并制定改進措施。 

   （6）專家評審委會員答辯 

   評估機構將現場審核記錄及結果上報ITSS秘書處以后，ITSS秘書處會組織專家委會員進行評審，公司需要按ITSS秘書處的要求準備答辯。參加答辯的人員一般由公司總經理、運維服務負責人、研發負責人、質量負責人和人力資源負責人組成。 

   （7）證書獲取 

   公司通過專家評審委員會的答辯，即可獲得由ITSS協會頒發的符合性評估證書。 

ITSS ITSS認證 ITSS體系認證 IT運維認證 運維管理認證 IT運維服務資質認證