服務認證體系基本流程圖

一、 服務認證概述

（一）服務的定義

服務認證是由服務認證機構運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關要求開展的第三方證明，服務認證機構應滿足ISO/IEC17065的要求。

（二） 服務認證主要特點

服務的規定要求通常包含在標準或其他規范性文件中，服務認證不局限于無形要素的評價。某些情況下，服務的有形要素可對通過服務的過程、結果、資源和控制等方面的符合性評估提供證據。

服務認證方案應參照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，認證方案涉及一系列內容，包括有形要素、過程要素、能力要素和知識要素等。

服務認證向顧客、監管機構、行業和其他利益相關方提供信心，以證明這些服務組織提供的服務滿足規定的服務要求。

服務認證能夠在國家、區域和國際層面促進貿易、市場準入、公平競爭和顧客認可。

二、服務認證體系基本流程圖

1、企業確定認證項目，簽訂認證合同，交付定金；

2、企業提交相關資料；

3、咨詢老師幫助進行資料輔導及整理，并安排編寫程序文件；

4、提交審核申請；

5、審核員到企業現場審核；

6、審核通過，頒發證書；

7、后期每年接收監督審核；

三、 服務認證制度

根據《國家認監委關于自愿性認證領域目錄和資質審批要求的公告》（2016年第24號公告），服務認證共22個領域，體育場所服務認證、 綠色市場認證、 軟件過程能力及成熟度評估認證三項認證為國推認證制度，其余為一般服務認證制度。

服務認證,售后服務認證,品牌認證,五星品牌認證,五星服務認證,物業服務認證,養老服務認證,履約能力認證,認證機構,認證公司,認證咨詢公司

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