GBT27922五星級服務體系認證咨詢步驟流程詳解

GB/T27922五星級服務體系認證是由國家批準的權威認證，它屬于服務認證類別。是一個評價類的標準，在2006年國家商務部頒布了《 商品售后服務評價體系 》行業標準，2011年上升為國家標準。售后服務體系認證適用中國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。

售后服務體系的建立步驟是如何的呢?大致分為以下三個階段：

一、 籌備階段

二、組織階段

三、運營階段

GBT27922售后服務體系十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐。

依據本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況。

商品售后服務認證評分結果：

1、根據評分值評定企業售后服務水平，并以不同級別區分優質程度。

2、評分達到70分以上(含70分)為本標準的最低要求。70分以下，或特別扣分項達到5個以上(含5個)，為評價不合格。

3、對于評分達到70分以上(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業，按照以下要求進行級別劃分:

a)達到70分以上(含70分),達標級售后服務;

b)達到80分以上(含80分),三星級售后服務;

c)達到90分以上(含90分),四星級售后服務;

d)達到95分以上(含95分),五星級售后服務

售后服務體系認證的好處

1），權威認證，通過認證，意味著其在全國全行業范圍的售后服務方面的可靠性。

2），消費者認可，售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售后服務星級認證標志”，通過認證的企業看在產品、包裝及宣傳資料上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

3），企業售后服務達標，強化售后服務管理水平及服務能力。

4），持續改進售后服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進售后服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

服務認證,售后服務認證,品牌認證,五星品牌認證,五星服務認證,物業服務認證,養老服務認證,履約能力認證,認證機構,認證公司,認證咨詢公司

中國中鴻實業有限公司 www.splida.com

1998年至今 ISO認證/企業資質服務 直辦非中介 全國接單 遠程或就近安排審核

1.年薪10萬誠聘專兼職ISO審核員（全國/符合條件可免費定向培養）；誠聘專職ISO認證咨詢老師/專職市場專員；

2.全國誠招ISO認證代理人（個人級/企業級），轉發信息即傭金，免費培訓；

3.本年度ISO內審員免費培訓開始了，每月免費名額有限，從速預計。